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“L'immobilier géolocalisé efficace” |
Contrôle qualité et relations clients : un enjeu pour les promoteurs
Par Georges , le 7 mars 2018
Une étude de l'UFC-Que Choisir révélait en 2015 que seuls 52% des clients ayant eu recours à un promoteur immobilier étaient satisfaits. Parmi les griefs, 2 postes essuyaient le plus de critiques : la qualité des travaux (52% d'insatisfaits) et la livraison des logements (53% de mécontents). Les reproches les plus fréquents concernaient les défauts constatés lors de la remise des clés et le manque de suivi.
Aujourd'hui, la réputation d'un promoteur peut vite être mise à mal : messages de mécontentement sur les réseaux sociaux, avis clients négatifs... En 3 ans, les professionnels ont donc pris ce sujet très au sérieux et mis en place des solutions pour une meilleure satisfaction clients.
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Article : http://www.groupe-canberra.fr/publications/controle-qualite-et-relation-clients-promoteur-enjeu-1000.html |